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根据全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站对几十家汽车企业服务质量的跟踪情况、以及电话、网上的调查，情况如下： |
·调查内容：日常服务提供、问题处理及时性、问题...详情>>
·好的表现：客服专业、反馈及时、问题一次性修复率...详情>>
不好表现：反馈慢、态度生硬、问题解决率低、推委 ...详情>>
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上海大众：客服表现专业、处理问题迅速...
长安铃木：一个工作日内有回应、处理迅速
一汽宝来：客服反馈慢
东风本田：投诉等待时间长、回应慢... |
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经销商隐瞒个别销售车辆的质量问题、以次充好...... |
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汽车实际情况与厂家申报给有关部门的数据不符...... |
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利用车主不懂车，在修车时故意将毛病说得很严重...... |
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只处理表面故障，而不解决更大的故障隐患。这样既能... |
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凡车主认为汽车产品存在缺陷或质量问题，均可提出投诉... |
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对于厂家、4S店做法提出异议无结果的情况下，应及时投诉. |
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上海大众 |
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东风雪铁龙 |
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上海通用 |
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长安福特 |
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北京现代 |
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·调查内容：产品同一问题的修复率、返修率。
·典型结论1：二次、三次维修率呈上升趋势。
·典型结论2：增加原因主要是技术差异和服务推委。 |
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1. |
上海大众 |
94 ％ |
2. |
长安铃木 |
92 ％ |
3. |
一汽马自达 |
91 ％ |
4. |
华晨金杯 |
90 ％ |
5. |
长安福特 |
89 ％ |
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上海大众 |
长安铃木 |
一汽马自达 |
北京奔驰 |
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天津一汽 |
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·调查内容：质量问题的严重度、出现频率，配件合格率。
·典型结论1：售后处理及时性、解决率、态度等。
·典型结论2：涉及安全的质量问题及重要部件质量受到重视。
·典型结论3：2/3 车主拨打过厂家的服务热线。 |
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1. |
上海大众 |
96 ％ |
2. |
长安铃木 |
94 ％ |
3. |
一汽马自达 |
93 ％ |
4. |
北京现代 |
91 ％ |
5. |
东风雪铁龙 |
90 ％ |
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上海大众、东风雪铁龙、上海通用较好
长城汽车无免费服务热线、拨通率低，东风本田拨通率低、对售后流程不熟悉，Vovlo无免费客服热线、有问题让找4s店...
