10月24日16：44分，本跟踪站将车主张先生的投诉发给海南马自达汽车客服部工作人员。
事件回放：
车主：张先生(湖北襄樊襄)
购买时间：2005年12月22日
车型品牌：福美莱
行驶里程：11000公里
投诉时间：2006年10月23日
从2005年12月22日到2006年10月行驶不到10000公里，发动机故障灯亮起三次，找襄樊的售后服务店维修，接待员告诉车主：第一次说是缺机油，第二次说是刹车灯坏了，第三次说是火花塞有问题。但车主问技术员，说是汽油质量的问题？车主说：“不但修不好，还找理由骗人。”车主向维修站要个说法：发动机故障灯频繁亮起，到底是什原因？
轮胎质量极差，不到一万公里，前轮胎就鼓起一个大包，找售后服务，说车主是使用不当。车主说：“呵呵，人的头撞个包，也得要很大力气呀，车主不知道是如何使用不当的。”车主前轮胎鼓起一个大包 ，曾咨询过其他的维修站，技术人员说是轮胎的质量有问题。
行使了一万公里，根据说明书的要求到售后服务店要求前后轮胎换位，收了车主30元的工时费，结果只替换了一侧，另一侧没动，当发现找服务店时，接待员先是狡辩说轮胎根本不用换位，换位了对车不好，而后又说具体办这个事的接待员不在，要车主下次再去。
车主想向海马公司对襄樊的这个售后服务店，进行投诉，竟找不到投诉的部门，电话打到客服中心，电话要求查号，但没有这个部门。找人工服务，接线员告诉车主一个电话，一查竟是车主正在打的客服中心的电话，绕了一个圈子，还是不知道找那个部门。车主说：“也不知道海马有没有这个部门。”
