汽车质量投诉帮助手册

 

　　车人网（ www.che310.com ）是中国质量协会全国用户委员会指定唯一的汽车质量与服务跟踪网站暨汽车信息收集网站，作为一个注重公信力、专业化和客观性的汽车服务网站，主要工作包括整理车主质量、服务问题投诉，为车主选车、购车提供重要权威的依据，以及为汽车行业企业提供专项报告，打造“诚信”品牌等。在以下三方面发挥着作用：1.提供直接来自用户的常年不间断的真实信息，定期向社会公布权威性的中国汽车质量及服务分析报告；2.为汽车厂家与用户构建了一个直接交流的平台，为用户问题及时解决提供服务；3.向广大用户及厂家提供能够反映各汽车品牌全面情况的第三方质量及服务信息。

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　　很多用户都在论坛上发表了自己对爱车质量问题的苦恼，也表达了想要投诉的意愿。为了方便广大用户投诉，现就投诉方法为大家做出说明。

 

以下任意一个方法均可进行投诉：

 

1.点击论坛首页首屏右侧的“我要投诉”图片，即可进入投诉页面，填写相关投诉信息。

2.在论坛各版块儿页面中都有“我要投诉”按钮（在“发帖”按钮旁边），点击进入，也可填写相关投

  诉信息。

3.登陆车人网首页，点击导航栏中的“我要投诉”（http://www.che310.com/que/quality.php），填写

  相关信息，亦可进行投诉。

4.点击网站首页首屏右侧的“我要投诉”图片，进入投诉页面，也可填写相关投诉信息。

 

　　车人网的客服人员会对您的信息进行核实，并在一个工作日内与您取得联系所以，您填写的投诉信息一定要真实可靠，以便我们的客服人员与您取得联系。

1、刹车发抖（反映最大） 2、导航问题也大，经常不能选目的地有时过20来分钟才可以设置。地图太差，很多道路都没有，而且会指示错误，我从江阴到嘉兴竟然要我从宜兴绕到杭州回来，太离谱了。现在在保修期升级地图又要998元，以后每次升级都不知要收多少，整个中国哪有车子升级要花这么多钱的，如果卖车时讲清楚的，那是自愿，否则，就是欺骗。 3、遥控钥匙时灵时不灵 4、个别车主反映曾有漏雨现象 5、在20～40麦之间打方向时两前轮有很沉闷的响声

8306您好！ 您在论坛上发的帖子我们已经看到了，对于您车子出现的问题我们也大致了解了，现在您可以在车人网进行投诉，我们的客服人员会对您的问题进行解答，并帮助您解决问题。 请您先填写投诉表单：http://www.che310.com/que/quality.php 您只有先填写了投诉表单，我们才能受理您的投诉。 感谢您关注车人网！

找遍了整个网站，没找到“专家解惑”栏目的提问入口，请告知。谢谢。

http://www.che310.com/wangshangpc/ls_zj.php 这里就是了，在首页的中下部，我给你的是直接的连接

我购买的是五菱宏图６３８１Ｂ标准型，现4100公里
主要问题：
１刚买的新车３挡要拉到近极限才稳上４档．不然有拖档现象，特别上坡３－４换挡特别吃力拉到极限也没用，拖档厉害！一早启动挂挡比下午容易拖档不明显．

２开的时间长就明显起步慢，发动机还是变速箱声音感觉很不爽

３ 五挡８０～９０码车子闷的厉害到１００才稳下来！

４转速上不去高于２５００发动机就明显不顺

５自从第一次保养以后封油口处就有轻微渗油

新车（07年10月16日购车）跑了25000公里，一万多公里时发现车子发动机有异响，4S店检查说是共振，未予特殊处理，后来越来越响，再次到4S店检查说是电脑需要升级，可升级后响声依然存在。偶然一次（08年8月31日）我检查机油，把我吓了一跳！机油刚挂尺！与4S店联系后进一步检查，发现空气滤清器内有很多机油，维修师傅告知：废气阀损坏，需要更换废气阀。由于当时4S店没有配件，从厂家发货要等3天，就把车子放在了4S店。第二天下午维修师傅进一步检查车辆发现发动机上串气严重，同厂家联系后厂家建议分解机体检查。分解机体后发现4个缸活塞环一道环均卡死，3缸第二道环断裂，燃烧室积碳严重。请问一下专家：“什么情况下能造成这种现象发生？是机器质量问题吗？我该怎么办？”急盼专家给予解答。谢谢！！！

4S店怎么一次说一个样啊？我觉得你应该投诉，http://www.che310.com/che310/quality.php就这个地址。造成积炭的原因很多。没看到车也说不清楚。

已在http://www.che310.com/che310/quality.php 上进行了两次投诉了，没见反应啊？麻烦看到帖子的朋友给看一下。
我是河南新乡市一位大众汽车的用户。本着对上海大众极度的信任，于2007年10月16日在郑州裕华上联汽车销售服务有限公司购买一辆POLO三厢轿车。新车跑到1万多公里的时候发现车子有异响，到当地（新乡4S店）处理未果，后借大众厂家推出夏季活动再次向4S店提出这个问题，维修工说是需要电脑升级。但是，升级后车子开了几天后后发现还是有异响，2008年8月31日上午无意间检查机油发现机油箱机油明显减少，（刚挂机油尺）（当时车子已跑了25000公里） 。马上给4S店打电话，4S店人检查后发现机油严重缺少，进一步检查发现：机油经废气管进入空滤器，另有一部分进入汽缸参与燃烧。维修师傅说是废气伐损坏，需更换废气伐，当时4S店没有这个零件，需要向上海厂家申请发货，最快也要3天。第2天下午却告知：经进一步检查发现发动机上窜气较严重，已和大众厂家联系，厂家建议分解发动机。分解机体后发现：燃烧室积碳严重，4个缸的活塞环的第一道环均卡死，第3缸的第2道活塞环断裂。4S店马上拍下发动机及活塞、活塞环的照片发往上海大众有关技术部门，可是上海大众的回复真的让人不敢相信，他们的回答是：汽车燃油问题，？？以及驾驶习惯问题，导致活塞环卡死。我们新车（至今跑了25000公里），老司机（车子就我和我哥俩人开，均有10年以上驾龄，车子是私家代步用，每次保养均在新乡4S店正规保养。）每次加油都是在中国石化的加油站加大众指定标号的汽油，（93#---97#）怎么会是燃油问题？10年以上驾龄，开过多种车辆，（现在我哥的车子还是大众的桑塔纳2000）开别的车都没有发现这个问题，唯独这辆25000公里的POLO出了问题？我们对这样的答复强烈不满！！！从2008年9月2日起至今日，我们和4S店多次和上海大众10106789（10106789乃上海大众的投诉电话）联系，均无满意回复，回答是：可以更换活塞环。我们的新车刚跑了25000公里就出现这么大的问题，单纯更换活塞环对这辆车的寿命有多么大的影响？？？我想大家都明白。再说了，更换活塞环后能保证不会出现类似问题吗？？？难道用你的POLO加你大众指定标号的汽油不行，还要到你大众指定的加油站去加油才能保证燃油的质量？难道用你的POLO还要专门到你大众办的驾校去学习驾驶技术？我们强烈要求大众公司给我们一个满意的答案，给广大的大众用户一个满意的回复！！！强烈要求更换新的发动机总成！！！

           急等回复：13703735570          13937375872