[跟踪站]2006年9月25日17:06分，中国质量协会汽车质量与服务跟踪站将于先生的投诉发给海南马自达汽车客服部.

[厂家回复]2006年9月28日16：10分,收到厂家客服回复：
   1.关于于先生反映的车辆发生起火燃烧事件的问题，海马客服中心已向相关部门和当地销售服务店进行了解。
   2. 车辆起火后，于先生及时采取了灭火措施将火扑灭，并联系当地销售服务店对车辆进行查看。服务店立即将该情况身海马汽车相关部门进行了汇报。海马汽车技术部门对该车目前的状况进行分析后，认为起火原因无法确认。虽然起火原因不明，但是鉴于于先生购车时间不长即发生此事，再结合服务店反馈的该车未加装其它相关附件的情况考虑，我司决定为于先生免费修复车辆。

   据了解，于先生暂时未同意处理方案，目前该投诉仍在处理中。

[最新车主反馈]2007年3月12日13：25分，车主致电本跟踪站.车主说:"自从投诉后，厂家和维修站从没有联系过他，对于厂家曾给予的维修方案,不同意；由于不同意当初的维修方案，在7个月内厂家和4S店都没有联系过自己，并且厂家的技术部门只是凭借几张照片就可以断定不是汽车质量问题引起的事故？这是在逃避责任,已起诉厂家."

   [焦点]自燃原因不明,几张照片可否断定汽车质量问题?

   车主自述:

  于先生说:"我的车在使用40天发生自燃现象，车还没有跑出4000公里。事情发生时车还在行驶中，车上2个人精神受到严重打击。厂家对此事态度不明确，给予的解决方案也很难让人接受，厂家回复就是给予烧毁的件修复好，修复不了就换件，其他一切损失都不负责。无条件退车赔偿一切经济损失以及精神损失！

编辑:小孙