上海大众

上海大众对待用户反映的问题能够及时反馈，及时解决。对问题车辆的维修，一次性修复率较高，重复出故障率较少。其客服热线接通率高，有24小时热线和24小时救援，对用户提出的问题反馈及时。上海大众凭借良好的服务态度和技术水平，使得用户对其服务表示满意，也成为2007年车人网上红榜最多的厂家之一，赢得了较好的口碑。

以下是上海大众特在车人网部分调查中排名情况：

厂家企业服务热线：上海大众因“接通率高，有24小时热线和救援。问题反馈及时”，在“厂家企业服务热线调查中，名列第一。（客服热线：10106789）

口碑奖：上海大众曾获 “2007年最佳汽车企业口碑”奖。

一次性修复率：2007年上海大众因“产品同一问题的一次性解决率高，返修率低”，在 “一次性修复率”调查中，名列第一。

投诉解决满意率：2007年上海大众因“用户所投诉问题能得到及时反馈，及时解决”，在 “投诉解决满意率”调查中，名列第一。

重视用户意见厂家：2007年上海大众因“对用户反映的问题比较重视，能够及时帮用户解决问题”，在 “重视用户意见厂家”调查中，名列第四。

车主细评厂家服务：2007年上海大众因“对用户问题反馈及时，客服人员服务态度较好，车主比较满意”，在 “车主细评厂家服务”调查中，名列第三。

质量服务满意情况：2007年上海大众因“重要部件的故障率较低，对问题车辆一次性解决率高，重复故障率少，”，在 “质量服务满意情况”调查中，名列第二。

汽车厂家质量与服务红黑榜：上海大众层被评为上红榜最多厂家

2008年4月中旬、2008年3月下旬、2007年8月中旬、2007年6月中旬、2007年5月上旬、2007年3月下旬、2007年2月下旬、2006年10月上旬、2006年8月上旬、2006年7月上旬、2006年5月下旬，上海大众因处理问题积极，用户满意度高，名列中国质量协会质量与服务跟踪站红榜。

厂家承诺：上海大众大众关爱将为我们的顾客提供360度全过程、全方位专业汽车服务；6大核心服务，向用户提供全方位的全程关爱。厂家提供2年或者6万公里的质保期。