[投诉]洪先生投诉一汽奔腾,车主于06年9月25日在嘉兴永奥购车。购车后因个人原因一直未行驶及申领机动车牌照。07年12月底，车主在上海办理上牌手续，在交纳了购置税、滞纳金、上牌费等费用后，在合格证归档过程中被上海市车管所告知，因合格证中的技术参数有差异，需到车辆生产单位更换合格证及铭牌后才能继续办理上牌。多次与嘉兴永奥、一汽服务热线400联系均未解决，车主因合格证不符不能上牌而表示不满，至今该车还停放在家中不能使用。要求厂家给个说法，尽快解决问题。

　　2008年3月7日10：03分，中国质量协会汽车质量与服务跟踪站将洪先生的投诉发给一汽轿车汽车客服部工作人员。

　　[厂家回复 1]2008年3月7日收到厂家客服中心回复：客服中心已向长春当地车管所进行咨询，向这种特殊情况车管所会进行特殊处理的，同时将客户的相关信息及咨询的情况以客户关系部公函2008-01的形式发送所在区域经理张建辉，请其联系当地经销商到车管所咨询看能否给予帮助。如有最新信息会及时联系客户。

　　[厂家回复 2]2008年3月11日收到厂家客服中心回复：2008年3月11日电话与洪峰先生联系：因客户提出的更换合格证及铭牌的需求无法满足，此需求已经超出我公司服务范围；客户关系部发送的公函已由区域张经理经委托嘉兴北方咨询上海车管所，协助咨询上海车管所看有没有办法帮助处理，属于我公司的超值服务；鉴于客户已经发函委托上海东联律师事务所的史培杰律师处理此事，我们已经将此信息反馈给综合部的董律师处理此事，客服中心答复维持原答复。咨询上海车管所事宜客户可以与嘉兴北方钮晨进经理联系。如客户有异议可以和我公司董律师联系。

车主回复：为什么不能更换合格证？上海车管所明确告知，车辆因合格证列示外廊尺寸不符不能上牌，提出更换合格证的目的是为了上牌，怎么能上牌这个要求变成超出一汽轿车服务范围了？
我目前只有一个要求就是能上牌，不管用什么办法，如果一汽轿车不能更换合格证，那只要能上牌，我没有意见。但直到今天也没有回复我是否可以上牌。
咨询律师是消费者迫不得已的办法，谁也不想买辆车变成一场官司。目前还没有提起诉讼，如果到时实在没回复，只有这一条路可行了。

［车主回复］真搞不懂一汽轿车的客服是怎么理解的，表面看我是要求更换合格证，但我的目的是为了能在上海上牌。而这个基本的要求居然被一汽轿车客服称为“超出公司服务范围”，而他们与上海车管所协调帮助车主上牌，被称为“公司的超值服务”。
一汽轿车网站上写得大大的“管家式服务”就是这种吗？

我就不明白了，为什么买了车不马上去上牌，要等一年多才上呢。国家为什么不出台一部法律对偷税的人进行惩罚呢。
上海的车管所做的好，不及时上牌就要得到处罚。
上海车管所的同志们，你们好，厂家给他换了合格证也不要给他上牌，还要通知交警，他一上路就抓他，看以后还敢不敢偷税了。

我不上牌有我的道理的，而且过去的一年中车一直停放在家中。你不清楚情况就不要乱发表意见，我怎么就偷税了？我偷什么税了？
不能上牌不是因为上牌时间的问题，上海车管所已经收了上牌费及购置税，是因为合格证不符才不能上牌的。
“托“也不要做得这么明显嘛。