[投诉]潘先生投诉速腾，车主反映该车在7000-12000KM时，发现机油灯报警，加入1L机油后去保养，后来发现每1000KM消耗机油在0.5L以上(经过4S店多次测量)，与4S店和一汽大众客服人员多次交涉，均告知正常，没有给予任何检查和答复。车主不满，要求厂家给个说法，尽快解决问题。

　　2008年3月20日10：26分，中国质量协会汽车质量与服务跟踪站将潘先生的投诉发给一汽大众汽车客服部工作人员。

　　[厂家回复]2008年3月24日厂家客服中心回复：4S店为用户的车辆进行检测是每1000KM机油消耗量在0.5L以上，说明书中有标注为每1000KM机油消耗量不超过1L属正常范围内，已同用户进行过解释。

一汽大众:速腾机油消耗量正常
时间：2008-03-18 投诉人：卢先生（浙江）
[投诉]收到卢先生投诉速腾2.0，06年4月购车，行驶26000公里，从购车至今每隔2000公里左右机油就降到标尺下限，消耗量严重。同时车辆大灯和仪表盘都出现水气及水斑，但台州特约服务站以正常为由不以索赔。车主认为烧机油是产品质量问题，希望退车，并对车主本人工作、生活、精神上产生的损害进行赔偿，尽快解决问题。

2008年3月14日10：27分，中国质量协会汽车质量与服务跟踪站将卢先生的投诉发给一汽大众汽车客服部工作人员。

[厂家回复] 2008年3月17日厂家客服中心回复：用户反映烧机油的问题检测过属于正常机油的消耗量，每1千公里机油消耗量不超过1升，符合国家法定法规的，服务站多次与用户沟通

厂家这样的回复是严重不负责任/............