[投诉]曹先生投诉捷达CIX 1.6，变速箱倒挡时异响，经河南洛阳伯乐一汽大众维修站检查后，发现倒挡齿轮损坏，不在质保索赔范围，是驾驶操作失误造成的。车主在网上搜索后，发现与车主相同的倒挡齿轮损坏情况很多。同时致电一汽大众总部客服，回答是驾驶操作失误造成的，不索赔。车主不满，要求厂家给个说法，尽快解决问题。

　　2008年4月17日15：25分，中国质量协会汽车质量与服务跟踪站将曹先生的投诉发给一汽大众汽车客服部工作人员。

       [厂家回复]2008年4月23日收到厂家客服中心回复：车主反映的倒挡齿轮损坏的问题，属于人为造成的，不属于质量问题，不索赔，而且该用户已超保，目前已自己在外修理解决。

编辑：萧萧