|
北京现代在2007年里出现在媒体视线最多的就是“北京现代遭XXX车主声讨”，而这个XXX可以是伊兰特，可以是索纳塔，可以是雅绅特，伊兰特的方向盘可以掉渣，浙江索纳塔出租车可以大片掉漆，雅绅特可以配置缩水。而让不少车主郁闷的是北京现代作为一个厂家对待消费者的态度。
车主李承桓在山西临汾购买了一辆伊兰特，9000公里之后车辆发动机出现严重的渗油，可是当车主去解决的时候，却遭遇到以下的事情……
9000公里伊兰特严重渗油
李先生于2007年7月30日在山西临汾北京现代嘉信4S店购买了一辆伊兰特，车辆行驶到9000公里时，李先生发现车辆有严重的异响，“当时我停车后打开前车盖发现，整个发动机附近全是黑色油迹，而且有明显的漏油现象。”当时不敢开车的李先生立刻拨打了经销商的电话，经销商也派拖车将车辆拖入了4S店进行修理。
“车到我们店里的时候，渗油的现象是比较严重，整个底盘下部全是黑色的油迹。”当时接待车主的售后服务工作人员费先生告诉记者，在看到车主车辆渗油现象严重后，经销商立刻决定对车辆进行检查，可足足等了3个多小时后，车主才知道自己的发动机已经被完全拆开，且故障暂时没有办法解决。“在拆发动机之前都没有和我有过沟通，拆完后又告诉我暂时无法解决，这样的做法太霸道了！”车主李先生表示，经销商在处理之前应该先征得车主的同意。
渗油确实由质量问题所引发
车辆出现漏油是因为车辆的发动机曲轴后油封出现了问题，“经过我们检测发现曲轴后油封有明显的质量问题，必须进行调换。”负责售后维修的费先生表示，就算确定是质量问题，是调换还是维修也必须征得厂家同意。
同时，对于消费者拆开发动机之前没有打招呼的说法，北京现代嘉信4S店的费先生表示，拆开发动机检查是个必然过程，“只有先拆了才能告诉消费者问题，如果不拆怎么能确定问题所在呢？”费先生认为，等检测结果出来后再告知消费者是个正常的流程。
对于4S店的解释，车主李先生认为，经销商的这种说法剥夺了消费者的知情权，毕竟对于车辆来说，发动机属于关键部位，不打招呼的拆解太不负责。
经销商处理方式不当
据了解，对于消费者知情权的质疑，经销商没有给出及时回复，但对于车辆的漏油问题，经销商在厂家的允许下进行了调换。经销商售后服务经理费先生表示，已经将车辆发动机曲轴后油封调换了一个全新的产品。同时表示，拆解发动机不会出现任何其他的后遗症，车主可以放心使用。但对于为什么不在拆解发动机之前先告知消费者，经销商认为并没有必要。
为此专门致电北京现代800售后服务热线，工号1002的工作人员表示，经销商在处理过程中确实有点问题，应该先告知消费者处理办法，然后再进行处理。为此，该工作人员向本报记者表示，会致电经销商让其向消费者进行解释。
维权档案
媒体聚焦1 途胜车祸后10个气囊未弹出
3棵直径15－18厘米的杨树被撞断，车上的10个安全气囊却均未打开——一起交通事故之后，车主张先生对现代途胜汽车的安全性能产生了怀疑。2007年3月15日，他向顺义法院提起诉讼，要求确认该车存在产品缺陷，并要求北京现代将该车召回。
张先生是内蒙古通辽市扎鲁特旗北镇的一名个体户。2006年11月4日下午3点左右，张先生驾车途中，为躲避一匹迎面跑来的马而向左打盘时，与路旁的行道树正向相撞，致3棵直径15-18厘米的杨树被撞断，车辆多次翻滚后，翻入路边的农田中。事故发生后，他共花医疗费3万余元。车体也严重变形，但10个安全气囊无一打开。
媒体聚焦2 伊兰特疯狂烧机油
“北京现代的行为很令我失望！”来自株洲的袁先生愤怒不已，他的一辆行驶了仅3万余公里的北京现代伊兰特轿车，“出现了疯狂烧机油的迹象，而负责销售车辆的4S店在进行了多次检查后，仍无法查明原因。”
2004 年7月，株洲袁先生在湖南购买了一辆伊兰特轿车。“当这辆车行驶到1万余公里的时候，电瓶出现了问题；2万多公里时发电机又烧坏了；3万公里时又坏了水箱。”更严重的问题在后头，2006年3月18日，当里程表到3.6万多公里时，他在湖南瑞特4S店更换了机油，可是到了5月15日，机油标尺的油位标线已经到达底端，而此时的里程表刚刚到4万公里，这让其百思不得其解。后经检查，工作人员认为是“正常损耗”。
袁先生后来多次发现，机油液面已低于“L”位，机油消耗惊人。在向4S店多次反映后，售后人员进行了例行的检查，却并未发现问题，该现象依然存在。
媒体聚焦3 雅绅特车主集体声讨掉漆
2006年8月，一群北京现代雅绅特的车主在网上联名投诉北京现代，主要投诉四个方面：雅绅特的仪表台质量、汽油泵异响、发动机气门室盖渗油和配置减少、偷工减料。
掉漆现象是普遍存在于雅绅特头一批汽车当中的。仪表台是非常薄非常硬的那种塑料，从硬度、色泽、手感来看，绝对没用什么好料，被防滑垫都能粘掉漆在吉利车上都没碰见过，这耐用性实在不敢估量。由防滑垫引起的粘连掉漆，后果非常严重，基本上是一大片，而且命中率几乎是100%。其二，就是因为坚硬物品的刮蹭导致的轻微掉漆。
车主反映，5月17号后下线的车共少了五项：1、后备厢隔音衬板棉。2、发动机舱防火墙隔音衬板棉。3、座椅固定螺丝盖。4、地毯钩。5、地毯环。
| 
