[投诉]段先生投诉海马2代，冷车起动发动机异响，热车正常的问题。目前该车放到广州众协服务站检查已有很多天了。车主不认同服务站所说的使用油品不当及在外面汽修厂加机油这两个原因产生的积炭导致活塞环第一环卡死。服务站要收取1500元才能把车修好，车主不满新车才用一年就要大修发动机，且还要自费，要求厂家给个说法，免费更换发动机总承，尽快解决问题。
2008年5月6日9：38分，中国质量协会汽车质量与服务跟踪站将段先生的投诉发给海马汽车客服部工作人员。
[厂家回复]2008年5月7日收到厂家客服中心回复：服务店表示此车为用户使用油品不当，且客户私自在外面汽修厂加机油，两原因导致发动机产生积炭，并使活塞环第一环卡死，所以出现车辆冷车异响，热车则正常，与海马汽车服务部技术支持专家沟通，表示为车辆使用油品不当，需清理积炭，并更换相关配件，故障可消除。由于为用户使用油品不当，故维修需自费，维修总费用共近1900元，海马汽车广州众协4s店已在费用上为客户打折，折后费用为1400元。但客户态度强硬，不肯接受，我司及服务店均以积极的态度面对此事件，希望能在费用上达成共识，此投诉目前仍在处理当中。
