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| 最重视用户意见厂家 |
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一汽大众 |
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长安福特 |
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上汽通用五菱 |
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上海大众 |
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吉利汽车 |
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| 日前，全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站对国内37家主要汽车企业服务电话及网上客服通道进行了调查… |
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调查内容:
(热线电话)接通率、专业程度、回复效率、问题解决… 详情>>
(网上通道)是否开通、回复效率、解决程度… 详情>> |
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 名列前茅 上海大众 一汽大众 长安福特 奇瑞汽车 东风雪铁龙 详情>> |
 表现欠专业 东风标致 上汽通用五菱 众泰汽车 东风悦达起亚 详情>> |
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调查内容：产品同一问题的一次性解决率及返修率
典型结论：一次性解决率不断提高，二、三次修复率出现下降；
说明行业整体技术水平和服务质量正在提高 |
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名列前茅:上海大众、一汽大众、长安福特、哈飞汽车、吉利汽车
有待提高:奇瑞汽车、上汽通用五菱、海南马自达、上海通用、东风标致 |
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| 调查内容：问题解决率、问题反馈率、服务内容、人员态度、专业素质等 |
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典型结论：车主最重视问题解决率,认为这是评定厂家服务水平的首要依据；
技术水平、收费、态度也被重视 |
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名列前茅:一汽大众、长安福特、上海大众、吉利汽车、哈飞汽车
有待提高:东风标致、上海通用、奇瑞汽车、上汽通用五菱、海南马自达 |
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调查内容：(质量方面)安全性、是否为重要部件、故障率，配件合格率等；
(服务方面)一次性修复率、回复率、技术水平、服务态度等 |
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典型结论：质量问题中，安全性最被车主关注；久修不好最招人烦；
重要零件出问题最令车主担忧 |
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名列前茅:一汽大众、上海大众、长安福特、哈飞汽车、吉利汽车
有待提高:上汽通用五菱、Volvo、奇瑞汽车、海南马自达、上海通用 |
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| 2007年最佳汽车企业：上海大众 |
| 2007年最佳自主品牌：名爵MG(南京汽车) |
2007年最佳质量汽车：思迪(广州本田) 马自达3(长安福特马自达)
明锐(上海大众斯柯达) 宝马5系(华晨宝马)
福特S-MAX(长安福特MPV) |
| 2007年最佳服务企业：上海大众 一汽大众 长安福特 上汽通用五菱 吉利 |
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投诉解决满意率 |
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上海大众 |
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一汽大众 |
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吉利汽车 |
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上汽通用五菱 |
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长安福特 |
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