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尊崇有加 优秀售后服务推荐之凯迪拉克

2014年07月28日来源:车人网作者:薛楠我要评论

售后服务对提升销售业绩以及盈利份额的作用越发显著。在之前经销商整体盈利普遍下降的局势下,豪华品牌也在进一步加强售后服务以求保证业绩。宝马将战略重点放在了售后领域,提出将让售后服务成为经销商稳定的业务支柱。奔驰则刚刚下调了其在中国市场的售后保养价格。而凯迪拉克则主打智能化这张科技王牌,究竟有哪些神奇之处呢?


凯迪拉克独有的“尊崇有加——凯迪拉克PLUS”的服务战略计划,源自凯迪拉克北美服务品牌:Cadillac Shield,为车主提供涵盖车辆保养维修、道路救援、安吉星以及智能手机应用等多项服务,并在2011年荣膺北美J.D.Power客户服务冠军。


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在中国进行了充分的豪车品牌车主调研后,他们制定了"凯迪拉克PLUS"服务计划,所谓"PLUS"即是"加号",代表凯迪拉克将会不断延伸服务质量和内容,不断给客户带来惊喜和尊崇感受。凯迪拉克PLUS以"专属、智能、主动"为核心,共确立了九大服务细则,专属代表以客户为核心,建立一对一客户专享服务机制,提供品牌特有的定制化增值服务,使客户获得超乎想象的专属呵护。智能代表依托凯迪拉克领先科技,结合安吉星OnStar和移动智能终端技术,为用户提供智能化服务,体验豪华车领域的前瞻科技与贴心便捷。主动代表想客户所未想,提供令客户倍感惊喜的全天候、全方位主动服务解决方案,让客户倍感尊重尊贵与省心无忧。


作为“凯迪拉克PLUS”中国服务战略“智能”体系的组成部分,E-SERVICE实现的是智能化电子服务一环,安吉星OnStar则是贯穿整个智能体系的核心。


凯迪拉克最新推出的智能电子服务系统——E-Service,特点在于将“维修预约、进场接待,车间调度、维修监控、交车结算”整个服务流程全面实现智能化。因此,凯迪拉克应用了车牌识别技术、双屏显示,车间监控、电子看板,语音播报和远程视频点播等功能。


E-Service的一大特点是与安吉星以及凯迪拉克手机APP“My Cadillac”的结合。安吉星是通用汽车为其车主配备的车载信息系统,具备紧急救援、远程车况检测及遥控等功能,而MyCadillac则可以提供服务预约、搜寻附近的经销商等功能。在E-Service体系中,4S店通过安吉星传送的车辆检测报告主动预约车主,为其安排维保时间;车主也可以通过“My Cadillac”了解车况信息,主动预约经销商服务。


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E-Service项目负责人称,“Onstar和MyCadillac是完全独立的平台,把两者结合的原因在于合利用其中的车况检测、服务预约等功能,帮助完善4S店的服务。”


豪华车之间的较量已经把战场从售前转移到售后了,凯迪拉克从智能化入手,也算是在豪华车售后之争中独辟蹊径。


责编:薛楠
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尊崇有加 优秀售后服务推荐之凯迪拉克

2014年07月28日 出处:车人网  责编:薛楠

售后服务对提升销售业绩以及盈利份额的作用越发显著。在之前经销商整体盈利普遍下降的局势下,豪华品牌也在进一步加强售后服务以求保证业绩。宝马将战略重点放在了售后领域,提出将让售后服务成为经销商稳定的业务支柱。奔驰则刚刚下调了其在中国市场的售后保养价格。而凯迪拉克则主打智能化这张科技王牌,究竟有哪些神奇之处呢?


凯迪拉克独有的“尊崇有加——凯迪拉克PLUS”的服务战略计划,源自凯迪拉克北美服务品牌:Cadillac Shield,为车主提供涵盖车辆保养维修、道路救援、安吉星以及智能手机应用等多项服务,并在2011年荣膺北美J.D.Power客户服务冠军。


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在中国进行了充分的豪车品牌车主调研后,他们制定了"凯迪拉克PLUS"服务计划,所谓"PLUS"即是"加号",代表凯迪拉克将会不断延伸服务质量和内容,不断给客户带来惊喜和尊崇感受。凯迪拉克PLUS以"专属、智能、主动"为核心,共确立了九大服务细则,专属代表以客户为核心,建立一对一客户专享服务机制,提供品牌特有的定制化增值服务,使客户获得超乎想象的专属呵护。智能代表依托凯迪拉克领先科技,结合安吉星OnStar和移动智能终端技术,为用户提供智能化服务,体验豪华车领域的前瞻科技与贴心便捷。主动代表想客户所未想,提供令客户倍感惊喜的全天候、全方位主动服务解决方案,让客户倍感尊重尊贵与省心无忧。


作为“凯迪拉克PLUS”中国服务战略“智能”体系的组成部分,E-SERVICE实现的是智能化电子服务一环,安吉星OnStar则是贯穿整个智能体系的核心。


凯迪拉克最新推出的智能电子服务系统——E-Service,特点在于将“维修预约、进场接待,车间调度、维修监控、交车结算”整个服务流程全面实现智能化。因此,凯迪拉克应用了车牌识别技术、双屏显示,车间监控、电子看板,语音播报和远程视频点播等功能。


E-Service的一大特点是与安吉星以及凯迪拉克手机APP“My Cadillac”的结合。安吉星是通用汽车为其车主配备的车载信息系统,具备紧急救援、远程车况检测及遥控等功能,而MyCadillac则可以提供服务预约、搜寻附近的经销商等功能。在E-Service体系中,4S店通过安吉星传送的车辆检测报告主动预约车主,为其安排维保时间;车主也可以通过“My Cadillac”了解车况信息,主动预约经销商服务。


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E-Service项目负责人称,“Onstar和MyCadillac是完全独立的平台,把两者结合的原因在于合利用其中的车况检测、服务预约等功能,帮助完善4S店的服务。”


豪华车之间的较量已经把战场从售前转移到售后了,凯迪拉克从智能化入手,也算是在豪华车售后之争中独辟蹊径。