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致情致胜 完美体验之英菲尼迪售后服务

2014年07月28日来源:车人网作者:薛楠我要评论

英菲尼迪的售后服务理念叫做“致情致胜,完美体验”(Total Ownership ExperienceTM),这是全球统一的服务理念。


Total Ownership ExperienceTM为中国消费者带来一系列宝贵的附加价值:4年/10万公里的新车保修;24小时道路救援服务;CCC(客户关怀中心)体系等更人性化的便捷服务。Total Ownership ExperienceTM这一客户关怀哲学的提出旨在和顾客建立持久和谐的关系,即让顾客从初次踏入英菲尼迪经销店之时就体会到体贴入微的服务,而且这样的优质服务会贯穿售前、售中和售后的始终。


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在竞争日益激烈的日系豪华车市场,雷克萨斯,英菲尼迪,讴歌犹如三足鼎立。英菲尼迪在中国的豪华车市场上凭借着丰富的产品、高端的品牌内涵及其特有的无微不至的服务,英菲尼迪迅速在竞争激烈的中国豪华车市场占据一席之地。尤其是早已名声在外的售后服务方面,英菲尼迪更是一直秉承“致情致盛 完美体验”的客户关怀理念。不断创新、精益求精,立志于提升服务内容和品质,打造出极具竞争力的服务产品。


丰富而有特色的售后服务


首先说一下英菲尼迪豪华保险,它跟以前的保险不同的地方,首先它是非常符合车主需求的,企业会深入的调查车主发生了各种各样的事故以后,他最需要的商品险种和售后服务的需求是什么。根据这些需求,相关部门的同事进行进一步的深入的了解,无论是从经销商的反馈还是从客户调查的反馈来讲,英菲尼迪都开发了一些新的保险商品,以及与保险相关的售后服务的内容,这是符合车主的全新的要求。


其次,大家都知道英菲尼迪的轮胎尺寸是非常大的,而且在中国市场上不是很方便能换到。而轮胎服务这个项目,大大满足了车主的需求。原来换轮胎可能需要两到三周的时间,由经销商自己在市面上采购,经过英菲尼迪与轮胎供应商的谈判,使得轮胎能从欧洲国家直接进口。这样,一方面是提高了轮胎供应的时间,从两到三周的时间缩短到几天;另外,车主到了经销店,也可以很快的更换轮胎,对车主来说是一个很大的便利。


面对殊荣,要再接再厉


英菲尼迪的售后服务一向在业内有口皆碑,用户也是交口称赞,更在各种售后服务的评比中获奖无数。


前一段时间,在全国范围内展开了以“春意随心赏 关爱随行享”为主题的英菲尼迪春季服务月活动,为车主的爱车提供周到、全面、细致的养护保障,展示了英菲尼迪对于服务用户时无微不至的风范。同时英菲尼迪也凭借这种为用户全心全意服务的精神,获得了北京国际车展的服务品牌大奖——“客户关爱奖”。


随后,在由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办的“中国最佳客户服务评选”中,英菲尼迪再次凭借自身不断努力创新的精神获得了广大消费者的认可,最终荣获“中国最佳客户服务奖”。


或许有些人对英菲尼迪的售后服务能够获得如此广泛而普遍的赞誉而惊叹,但如果你了解了英菲尼迪客户服务的内容,你就会觉得每一项荣誉英菲尼迪都当之无愧。在车主权益方面,英菲尼迪为客户提供了新车4年/10万公里免费保修的诱人政策,不仅为车主节省了用车成本,也是品牌为客户提供的一种品质安心保证。此外,英菲尼迪还拥有覆盖全国的客户关怀中心热线电话及24小时全天候道路救援电话。在国内任何地区发生问题的客户,都可随时拨打救援电话,并会在最短时间内得到最便捷的现场救援或拖车服务。


不仅如此,英菲尼迪还设置了贯穿售前、售中和售后的增值服务,以便于和顾客建立持久和谐的关系。凡此种种,不但使得英菲尼迪的客户服务获得了良好的口碑,亦使英菲尼迪在豪华汽车市场中立于不败之地。在未来高速发展的同时,英菲尼迪也将不断创新,凭借企业自身的售后服务理念与精神,势必亦成为整个豪华汽车市场售后服务的新标杆。


责编:薛楠
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致情致胜 完美体验之英菲尼迪售后服务

2014年07月28日 出处:车人网  责编:薛楠

英菲尼迪的售后服务理念叫做“致情致胜,完美体验”(Total Ownership ExperienceTM),这是全球统一的服务理念。


Total Ownership ExperienceTM为中国消费者带来一系列宝贵的附加价值:4年/10万公里的新车保修;24小时道路救援服务;CCC(客户关怀中心)体系等更人性化的便捷服务。Total Ownership ExperienceTM这一客户关怀哲学的提出旨在和顾客建立持久和谐的关系,即让顾客从初次踏入英菲尼迪经销店之时就体会到体贴入微的服务,而且这样的优质服务会贯穿售前、售中和售后的始终。


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在竞争日益激烈的日系豪华车市场,雷克萨斯,英菲尼迪,讴歌犹如三足鼎立。英菲尼迪在中国的豪华车市场上凭借着丰富的产品、高端的品牌内涵及其特有的无微不至的服务,英菲尼迪迅速在竞争激烈的中国豪华车市场占据一席之地。尤其是早已名声在外的售后服务方面,英菲尼迪更是一直秉承“致情致盛 完美体验”的客户关怀理念。不断创新、精益求精,立志于提升服务内容和品质,打造出极具竞争力的服务产品。


丰富而有特色的售后服务


首先说一下英菲尼迪豪华保险,它跟以前的保险不同的地方,首先它是非常符合车主需求的,企业会深入的调查车主发生了各种各样的事故以后,他最需要的商品险种和售后服务的需求是什么。根据这些需求,相关部门的同事进行进一步的深入的了解,无论是从经销商的反馈还是从客户调查的反馈来讲,英菲尼迪都开发了一些新的保险商品,以及与保险相关的售后服务的内容,这是符合车主的全新的要求。


其次,大家都知道英菲尼迪的轮胎尺寸是非常大的,而且在中国市场上不是很方便能换到。而轮胎服务这个项目,大大满足了车主的需求。原来换轮胎可能需要两到三周的时间,由经销商自己在市面上采购,经过英菲尼迪与轮胎供应商的谈判,使得轮胎能从欧洲国家直接进口。这样,一方面是提高了轮胎供应的时间,从两到三周的时间缩短到几天;另外,车主到了经销店,也可以很快的更换轮胎,对车主来说是一个很大的便利。


面对殊荣,要再接再厉


英菲尼迪的售后服务一向在业内有口皆碑,用户也是交口称赞,更在各种售后服务的评比中获奖无数。


前一段时间,在全国范围内展开了以“春意随心赏 关爱随行享”为主题的英菲尼迪春季服务月活动,为车主的爱车提供周到、全面、细致的养护保障,展示了英菲尼迪对于服务用户时无微不至的风范。同时英菲尼迪也凭借这种为用户全心全意服务的精神,获得了北京国际车展的服务品牌大奖——“客户关爱奖”。


随后,在由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办的“中国最佳客户服务评选”中,英菲尼迪再次凭借自身不断努力创新的精神获得了广大消费者的认可,最终荣获“中国最佳客户服务奖”。


或许有些人对英菲尼迪的售后服务能够获得如此广泛而普遍的赞誉而惊叹,但如果你了解了英菲尼迪客户服务的内容,你就会觉得每一项荣誉英菲尼迪都当之无愧。在车主权益方面,英菲尼迪为客户提供了新车4年/10万公里免费保修的诱人政策,不仅为车主节省了用车成本,也是品牌为客户提供的一种品质安心保证。此外,英菲尼迪还拥有覆盖全国的客户关怀中心热线电话及24小时全天候道路救援电话。在国内任何地区发生问题的客户,都可随时拨打救援电话,并会在最短时间内得到最便捷的现场救援或拖车服务。


不仅如此,英菲尼迪还设置了贯穿售前、售中和售后的增值服务,以便于和顾客建立持久和谐的关系。凡此种种,不但使得英菲尼迪的客户服务获得了良好的口碑,亦使英菲尼迪在豪华汽车市场中立于不败之地。在未来高速发展的同时,英菲尼迪也将不断创新,凭借企业自身的售后服务理念与精神,势必亦成为整个豪华汽车市场售后服务的新标杆。