乌鲁木齐天汇申柯斯柯达二手车当新车出售


  • 投诉人:何亮
  • 购车年限:1年
  • 投诉时间: 2014-08-31

投诉问题: 拖滑,转向重,转向轻,密封性不严,座椅,服务收费不合理,服务态度差
投诉描述: 忍无可忍,乌鲁木齐天汇申柯斯柯达二手车当新车出售 写这篇文章也是万般无奈,本人不是一个多事的人,但是自2014年6月中旬在乌鲁木齐天汇申柯斯柯达购买一辆红色RS后接踵而来的是完不了的麻烦和烦恼,4S的主动解决问题的态度就不说了,推卸责任是一次比一次手段高明,最后甚至销售女总监都在百般抵赖。 算了,还是说事吧。 2014年6月中旬本人在乌鲁木齐上海大众申柯斯柯达店购买了一辆红色明锐RS,因为是库存车这我都清楚,漆面包括整洁程度不会像新车一样好,只要车规矩、是新车没有开过一段时间就行了。提车验车发现玻璃有伤痕和怠速不稳然后告诉汽车销售员王强,王说你先提走后面我们来解决,随后当场很快更换了火花塞,我就纳闷新车为什么还要换火花塞啊?当时不解也没计较,后来才发现空滤竟然是2013年4月12日生产,(车辆生产日期2012年5月)天哪!难道车没生产出来空滤就装车上了还是这个车已经使用过换了空滤?无语,算了,自己安慰自己不计较了。高兴提车后的第二天又发现电动座椅腰靠有异响不复位,轮胎失圆和后挡风玻璃大面积划痕。因为本人工作原因很忙闲暇之余在发现后的第三天去了4S店解决此事,结果去的第一次就不是解决问题,4S售后和销售进行推诿。售后总监说,厂家规定对于电动座椅异响解决方案是哪坏换拿,我说电动座椅新车拆解怎么复位?况且都是一体的,售后总监态度气势强硬的告诉我说不拆开怎么解决你的问题?怎么找原因知道换哪里,我无语妥协了。新新的车啊!上来两个学徒一个多小时拆解把原车电动座椅拆解的稀巴烂,海绵和外皮也撕烂找原因,我那个心疼啊也不敢多说什么,当时就在想这是4S店服务吗?忍了!修好就行。几个小时后原因找到了说是电机和支架问题,然后又重新复位。安了半天怎么也不能复位了,我就说这都让你们把座椅和皮子撕烂了怎么装啊,海绵也变形了怎么能复位,后来申柯售后负责人过来了又说把试驾车座椅给他拆一个下来装上就行了,折腾一天就这个结果。当天我又问询了售后负责人,还有轮胎失圆和后挡风玻璃怎么解决,结果得到的回答是轮胎失圆我们也没办法,至于玻璃划痕是销售的问题我管不了。皮球又踢到了销售总监那里,结果销售女总监在这个问题一拖就是将近半个月,我也不好意思打电话,车我还得开吧,又忍了!轮胎和轮毂60码的速度一上一下坐船一样的不舒服,当时就在想怎么买了一个这样的车啊!我说服自己认了还不行吗?索性又花了1W多买了新轮毂轮胎装车,看来索赔是根本不可能的事情了!漫长的等实在是忍不住了然后就在7月底给销售女总监打了电话,换回来的结果是没法解决,我当时真的有些生气了,玻璃和轮胎还有座椅本来就不是我的主观过错,销售人员忽悠着把车提走就连客户一起踢走什么都不管了?为讨个公道我又试图和销售女总监去协商沟通,但换回的结果除了生硬的态度和语气再就是都没办法解决,反正都是解决不了。我就在想我买的是新车啊!不是二手车。最后在8月初我通过一次次的打客服电话,销售经理王强才给我打了电话,他要求自己赔我500元了解此事,并让我写下保证不要投诉的字据,要不什么办法都没有。万般无奈我只好这样,在王强说我写的情况下给他写了保证书。但电动座椅的事情至今也没解决。筋疲力尽的我想这样下去真的太累了也不想纠缠了,后来就平静了一阵子将车开到了8月底。车辆划痕依然无法修复,座椅依然没换,轮胎失圆就更不用说了成了过眼浮云。因为库存车原因车辆漆面交车就没有做好的处理,都是污垢,新车这样真的不应该我就想自己再花钱去做个抛光处理吧,结果在2014年8月26日在给爱车抛光过程中噩梦又降临了,一直不敢想更不想发生的事情结果又发生到了我身上。抛光师傅说你这后部被碰过而且后保险杠的雷达都是歪的,我当时还不行说怎么可能!但是自己其实也能看出来。做完抛光后来到一个大型修理厂做了检查才发现后保险杠和车体铁皮连接处确实被碰过,衬板内的车体铁皮已经卷曲。而且后探头和保险杠被告知换过,我又像掉进了万丈深渊。以为能侥幸后来又去了一家汽车专业店检查,结果最终被告知一样的结果,我这时候真的已经快要疯了,问题一个一个出到底什么时候是个头啊!!!!!这是买的新车吗?我到底买的新车还是二手啊!作为一个老百姓真的不知道该怎么办了,然后我又打电话给乌鲁木齐天汇申柯斯柯达,换回来的话就是不认账,销售女总监还是用不耐烦的口气说你讲的问题解决我们解决不了,想到哪解决就到哪解决去吧,还说是当时提车为什么不看好现在才讲,结果都怪到我这里,我顿时又无语了,然后销售经理王又打电话给我说车辆没有问题之类的话,还让我提供什么证据,什么第三方检测让我掏钱找第三方检测的话。你说这都是什么事,没事情我找你们干嘛啊!找气受啊还是犯贱。从今天起我不再去一味的妥协,不管用什么办法我要维权到底!当时买车初衷就是一直信赖上海大众斯柯达这个牌子,但没想到会是这样的品质,这样的服务和这样的解释,乌鲁木齐上海大众申柯斯柯达在明知车辆有问题的的情况下欺骗和欺诈消费者,多次推卸责任和态度以及各种做法无法让人理解,让我在购车至今都无法理喻和平静。如今一波未平一波又起,我会继续用文字和图片发给大家发给媒体,直到我的维权能得到公平公正的解释和解决,在此感谢读者看我的倾诉和大致过程。还有一点就是购买新车后至今没有接到任何回访电话和大众斯柯达的相关信息。 2014年6月中旬本人在乌鲁木齐上海大众申柯斯柯达店购买了一辆红色明锐RS。提车验车发现玻璃有伤痕和怠速不稳然后告诉汽车销售员王强,在没有经过本人同意下当场很快更换了火花塞,我就纳闷新车为什么还要换火花塞啊?当时不解也没计较,后来才发现空滤竟然是2013年4月12日生产,(车辆生产日期2012年5月)高兴提车后的第二天又发现电动座椅腰靠有异响不复位,轮胎失圆和后挡风玻璃大面积划痕至今未解决。在2014年8月26又发现后保险杠和车体铁皮连接处确实被碰过,衬板内的车体铁皮已经卷曲。而且后探头和保险杠被告知换过,至今4S态度蛮狠根本没有去解决。
车主诉求: 要求退车

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