新宝来刹车异响解决 厂家服务好

【案例回顾】

“我是新宝来 1.6L 手动时尚型车主，购车3个多月，发现刹车时有异响，打磨或者更换刹车盘才能解决，并且此问题许多新宝来也存在，要求厂家尽快解决。 ”这是辽宁省肖先生在投诉时对一汽大众新宝来问题的描述。

肖先生在投诉中这样描述：

刹车时右前轮异响，2保后特别明显。二保之后去4S店处理异响，结果质检员试驾之后说“减震下肢臂”问题，更换减震下肢臂并且打磨刹车盘、片之后，问题消失。第二天早晨，又发现相同位置异响，逐去4S店，还原之前的下肢臂，并且打磨刹车盘、片之后，异响消失。 没过几天，又出现异响，但4S店的人第二次已经告诉我了，如果再响就不用来了，你直接换刹车盘吧。上网搜索，发现很多新宝来都出现异响，肯定不是行驶中出现的问题，这必然是产品质量的问题，4S店这样解释，说是我个人问题，说刹车盘受过伤，减震支臂也受过伤，不予保修。 这样大规模的出现问题，把问题集中在顾客身上，不太好吧。       

2009年12月2日上午，车人网（中国质量协会全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站）将肖先生的投诉发给一汽大众汽车客服部，我们将会对此投诉继续跟踪。

【厂家回复】

一汽大众客服部：“服务站已经为用户检测了车辆，并免费更换了两个刹车盘。”

【回访车主】

肖先生表示：“厂家回复的属实，给我更换了刹车盘，而且异响问题得到了改善，虽然还有些轻微异响，但已经不那么明显了，4S店的工作人员说再跑跑磨段时间就会好的。我对厂家这样处理很满意，厂家和4S店的服务态度也很好。谢谢车人网的帮助。”