思域免费换09款雨刮器 异响消除

【案例回放】

“我是思域 1.8 VTI自动豪华版车主，购车后雨刮器异响问题一直没有得到解决，要求厂家更换09款雨刮器总成。 ”这是北京市钟先生在投诉时对东本思域问题的描述。

钟先生在投诉中这样描述：       

本人于07年1月购买东风本田思域VTI型轿车，近几年来，该车的雨刮器问题一直没有得到解决，其问题是：雨刮器在刮玻璃时会在玻璃上跳动，且发出打玻璃的声音，造成交通隐患。期间多次与4S店交涉，也投诉到东风本田总部（800-880-9899），都没有得到解决。后得知09款思域的雨刮器全部换成新一代，很好的解决了雨刮器敲打玻璃的问题。（为什么会换新一代，这很好的证明了东风本田也意识到老款思域雨刮器的严重问题所在，只是为了减少自己的损失，睁一只眼闭一只眼，加上很多消费者对法律意识的淡薄，就这么不了了之，此举东风本田不正是自己打自己的嘴吗？）因此，本人要求厂商，4S经销商无条件帮我更换新一代雨刮器总成（包括：左右雨刮臂，左右雨刮片和左右雨刮连杆）。在此还想说一下，不管申诉成功与否，对于东风本田这种非常不负责任的行为表示强烈的谴责，自身设计缺陷应该对消费者有个交代，不应将责任推向消费者，应该对问题车辆进行召回。

2009年12月29日上午，车人网（中国质量协会全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站）将钟先生的投诉发给东风本田汽车客服部，我们将会对此投诉继续跟踪。

【厂家回复】

东风本田客服部：“该车已到店更换雨刮总成，故障消失，客户满意。”

【回访车主】

钟先生表示：“厂家已经解决了我的问题，非常满意。厂家客服和4S店的服务态度不错，我很满意。”