炫丽怠速不稳 厂家换马达 满意

【案例回顾】

“我是长城炫丽 1.3L精英型车主，购车不到50多天，换挡困难，4S店找各种理由不给换，要求厂家尽快处理。 ”这是安徽省郭女士在投诉时对长城炫丽问题的描述。

郭女士在投诉中这样描述：

购车至今，换挡时怠速瞬间增高由1000转变成2000转。一挡不好挂也不好摘，要求更换怠速马达，4S店说换了也是一样的毛病。找种种理由不予给换。       

2010年1月11日下午，车人网（中国质量协会全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站）将郭女士的投诉发给长城汽车客服部，我们将会对此投诉继续跟踪。

【厂家回复】

长城汽车客服部：“客户投诉的 “换挡时发动机怠速有时不稳，变速箱一挡有时不好挂”，经服务站检查并无此故障现象，出于对用户照顾服务站已订购怠速马达配件，待配件到货后预约用户进站更换，用户对此表示满意。”

【回访车主】

郭女士表示：“我对厂家的处理方式很满意，不过现在配件还没到货，我还没去更换，最终结果还不知道，不过4S店的客服人员服务态度很好，很热情。也谢谢车人网帮我解决问题。”