QQ脱保问题已解决 服务态度不错

【案例回顾】

“我是奇瑞QQ 6 1.1手动舒适型车主，车辆由于未及时二保，导致超时脱保，希望厂家能够破例解决。 ”这是陕西孙先生在投诉时对奇瑞QQ问题的描述。

孙先生在投诉中这样描述： 

在2008年12月25日在陕西伊势威奇瑞4S店购买了奇瑞QQ6这款小车。现在车辆已经行驶6018公里,车子非常的省油（长途路段5.3L/100KM，城市道路平均6.5 L/100KM）操控性也非常的出色，车子的音响系统也非常的棒。以至于有些朋友夸我说：“我的车花了10多万音响效果也不过如此，你的车很实惠该带的都带了，真的太实惠了”。刚才提到我的工作性质的特殊性。我是一家玩具店的小老板，因为工作的需要业务的拓展购买了奇瑞Q6轿车，他的车身用时下最流行的一个词语表达就是显得非常的“Q可爱”，一眼看上去就像是个大人的玩具，而足够大的内部使用空间高配置的性价比深深的吸引了我。而在日常使用过程中这些优点也能得到淋漓尽致的发挥，每当我做店面宣传时把车子开到广场或者人流量较多的地方，总能引来无数羡慕的目光，“这车太可爱了”“，这车太漂亮了”，“这车看着小空间比想象的大得多”等语言比比皆是，让我赚足了面子。我去过几回售后的服务也很相当的热情，特别是奇瑞汽车陕西隆辉服务站非常的人性化，虽然离我家较远，但我总是绕道前去做保养和定期维护，一杯热茶一句问候让人非常的舒服和惬意。

为了使车子达到跟更好的使用效果，我决定前10000公里，对爱车分3次进行换油保养，在购车时4S店的工作人员就告诉我，前5000公里或者6个月内必须进行例行保养，而且在快到6个月时奇瑞公司还发来短信息，督促更换，这些都是非常人性化的举动，甚至在我生日的时候收到了奇瑞公司的祝福让我感到非常的意外和欣慰，我为中国能有这样的本土汽车企业和品牌而感到自豪，我的车到2095公里时因为怠速不稳就进行了例行检查（小问题，电脑重启就好了），因为快到6个月，我就进行了首次保养，直到2009年的12月20日我的车子行驶到6018公里，我将要进行第二次保养时，隆辉的工作人员遗憾的告诉我，因为超时而脱保，我一直认为前5000公里或6个月内进行保养是限时间的，后面是不用限时的，加之我一般都在店里只有周末或者周日才能开车出去享受驾驶的乐趣，所以开车使用频率并不是很高，而保养手册我也只注意了使用和日常的保养部分而忽略了保修条例，这让我非常的苦恼和无助，就连隆辉的工作人员也说：“唉！可惜了，你是我们这里第一个脱保的客户！！！保养这么好的汽车，但是公司有规定我们也没有办法”。我自己的的事业也刚刚开始起步，这是我挣到的第一桶金而购买的第一辆轿车，他的到来给我也带了了无限的商机和好运，所以我也同样希望这次他同样能够使奇迹发生，作为你们的忠实用户，可否破例对我的车进行延长或者继续保修，另外可否让4S销售人员在对购买新车的消费者时着重介绍一下保修条例，避免我的事情再次发生，真心希望奇瑞汽车做大做强，希望自己的名族品牌做大做强，希望中国制造享誉全球。

2009年12月25日上午，车人网（中国质量协会全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站）将孙先生的投诉发给奇瑞汽车客服部，我们将会对此投诉继续跟踪。

【厂家回复】

奇瑞汽车客服部：“据我司陕西隆辉4S店反馈，已及时联系客户沟通协商处理，目前已和客户达成共识，用户满意。”

【回访车主】

孙先生表示：“厂家为我继续保养了，问题已经解决，我对厂家和服务站的服务态度及水平都挺满意的，谢谢车人网的帮助。”