福美来异响油耗大需观察一段时间

【内容摘要】

“我是福美来 自动豪华(SDX)车主，购车不到一个月，发现发动机噪音大，一直没解决；油耗大，维修点都说正常；CD有异响，希望厂家尽快解决问题。 ”这是山东省邢先生在投诉时对海马福美来问题的描述。

【投诉全文】

邢先生在投诉中这样描述：

1、发动机转速在2500转时，噪音大。售后说，共振点，在发动机外罩下面垫橡胶皮，没能解决；

2、油耗高，平均油耗不低于10个，跑高速为8.5左右，发动机为迷你发动机，多次检测，维修点说一切正常，没有解决。本人问过福美来其他自动档车主综合油耗在8个油左右；

3、6碟CD在按动面板按钮时，有异响，在走颠簸路时，有卡碟现象。

要求：1、彻底解决发动机异响，而不是敷衍；2、查清油耗高的问题，如果查不清楚，要求更换发动机；3、更换CD。      

2010年1月14日上午，车人网（中国质量协会全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站）将邢先生的投诉发给海马汽车客服部，我们将会对此投诉继续跟踪。

【厂家回复】

海马客服部：“收到贵处转来的客户投诉信息后，我们立即转至相关部门进行处理，同时要求当地服务店尽快反馈情况。关于客户反映的转速在2500转时发动机噪音大问题，服务店对车辆进行细致检查及多次试车，未发现故障性问题及异常现象，此噪音属合理范围；就CD在按动面板按钮时有异响，经服务店的检查并没有发现异常，请客户日后再使用观察；关于油耗问题，对全车的检查无异常，但我们建议客户下次抽空进店再做实际路测。以上问题，已向客户进行解释和沟通，客户基本接受。”

【回访车主】

邢先生表示：“问题还是没有解决，但是在上周做过一次检查，需要一段时间的观察，才可以确定是否所有问题都修好了。对于厂家的客服和4S店，我认为服务态度还是可以的。”