福克斯变速箱已换 问题解决

【案例回顾】

“我是福克斯 1.8 AT时尚型车主，购车快到2年，变速箱损坏，要求厂家免费维修。 ”这是广东省张先生在投诉时对长安福特福克斯问题的描述。

张先生在投诉中这样描述：  

车才走3万6公里，差几天过保修期变速箱就坏了，送到维修厂后，维修厂说要更换变速箱，既然要更换那就是严重的质量问题，但厂家竟然要车主负责变速箱正常磨损的费用，要给3、4千维修费。明明在保修期内出现问题，而且变速箱损坏的原因跟磨损没有联系，属于质量问题，车一动就有磨损，没有理由还要车主再为变速箱的质量问题掏维修费。要求厂家履行服务承诺，为其生产车辆的变速箱质量问题负责，为我的车辆免费更换全新变速箱。     

2010年1月15日上午，车人网（中国质量协会全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站）将张先生的投诉发给长安福特汽车客服部，我们将会对此投诉继续跟踪。

【厂家回复】

长安福特客服部：“对于客户张生先生反映的问题，在接到您反馈的情况后，我们立即联系经销商了解具体情况，从广东恒远经销商了解到该车的故障是行车加油不走，需更换变速箱才能解决。目前经销商已向厂家申请索赔，但需要一定的时间来走索赔流程。经销商考虑到客户急着要用车，而且变速箱价值也较高，所以让客户先交3000元预收款为客户先行更换（索赔未批复下来前），等厂家索赔批复下来后将此款退还客户，目前客户的车辆已更换变速箱并提车。”

【回访车主】

张先生表示：“现在变速箱已经更换，问题也解决了，但是3000块钱还没还给我，如果换给我了，我就非常满意厂家服务。”