路宝问题解决 满意厂家处理方式

【案例回放】

“我是路宝 节油π 1.1手动标准型车主，购车不到半年，差速器漏油，服务站让我贴进去500元，要求厂家退还。 ”这是江苏省姚先生在投诉时对哈飞路宝问题的描述。

姚先生在投诉中这样描述：  

正常行驶两万公里左右出现怠速不稳，拨叉盖漏油、差速器漏油、差速器声音响、油耗加大。

新车买回来就有中门漏雨、加减档困难等问题。 
 
目前处理方式：除更换差速器由本人贴去500元，其余已经解决。 
 
车主要求：对车辆大件配件保修期应该明确并且延长，不应该增加车主的维修费用，新车出现如此多的问题那就证明哈飞的品牌还是存在严重的问题！！

2010年2月8日上午，车人网（中国质量协会全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站）将姚先生的投诉发给哈飞汽车客服部，我们将会对此投诉继续跟踪。

【厂家回复】

哈飞汽车客服部：由于贵网站转来的材料中没有车辆VIN码，故无法查询到该车在服务商处的维修记录。我部根据材料中的用户电话，由客服中心指派专人对用户进行了回访（有通话录音）。
通过调取通话录音得知：
1、用户使用的车辆是哈飞民意，而非投诉材料中记录的路宝车；
2、用户投诉材料中叙述的用户与服务商间的争议主要为：服务商由于故障判定不准，导致将无故障零件更换下来，产生了额外的维修费用。现在该问题经用户与服务商交涉，服务商已经将这块费用退还给用户，用户在电话里也表示对于服务商对于此事件的处理态度及结果表示满意。

【回访车主】

姚先生表示：“4S店已经把误判导致多余开销还给我了，我对厂家的处理很满意，厂家客服人员服务态度也很好。只是4S店的服务虽好但技术水平实在不敢恭维，两个完全不一样的配件竟然弄混了，让我不是很放心以后在那里维修。”