认可福克斯机油测试结果

【案例回放】

“我是福克斯 1.8 MT舒适型车主，购车一年多，发现车辆存在机油消耗量大的问题，要求厂家免费更换或者维修发动机，尽快解决问题。 ”这是四川省黎先生在投诉时对福克斯问题的描述。

【投诉全文】

黎先生在投诉中这样描述：

2009年12月31日发现机油尺居然测不到机油，25000公里在万星福特换的机油，跑到31600公里就测不到机油了，当时怀疑是保养没有加够机油，也没有太在意，就近到成都长征福特换了机油，并检查是加够了的，但今天跑到35500公里检测机油，标尺几乎测不到了，只跑了3900公里哟！也未发现有渗漏，网上搜索发现这并非个案，现在几乎可以肯定是发动机烧机油。节气门问题就够烦心的了，现在又遇到烧机油，这可不是小问题喔！

目前处理方式：联系了成都万星，告知初八上班后检查。但是做为一款十几万的国际知名品牌汽车，不到3万公里就出现如此大的发动机故障，而且并非个案，实在不该！所以决定还是要投诉，以警醒生产商！

车主要求：免费更换、维修发动机直至解决发动机烧机油故障。

2010年2月20日上午，车人网（中国质量协会全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站）将黎先生的投诉发给长安福特汽车客服部，我们将会对此投诉继续跟踪。

【厂家回复】

长安福特客服部：“对于客户黎先生反映的车辆问题，在接到您反馈的情况后，我们立即联系经销商成都万星了解具体情况，经销商反馈通过车辆检查机油消耗量大约为：0.1升/1000公里，在机油的正常消耗范围之内，而且车辆也无冒蓝烟现象，所以黎阳先生的车辆是正常的，服务站已向客户解释并请客户放心使用。我们也联系了黎阳先生再次解释车辆的机油消耗值在正常范围内，客户表示认可。”

【回访车主】

黎先生表示：“上次检测的时候加了500ml，测试结果是0.1升/1000公里，服务站让我在跑跑看看，对于这个处理结果我认可。”