每旬汽车厂家的综合服务情况主要从以下方面进行评定：投诉是否涉及重要部件、是否较多、是否是批量性问题；汽车厂家问题解决及时性、一次性解决率、用户满意度等情况（如，用户对汽车厂家人员技能、服务时效、服务态度、收费、配件等综合评定状况）。
2010年8月下旬
理由：
铂锐问题厂家派人亲赴鄂尔多斯解决，车辆已更换配件，车主对厂家满意。
理由：
卡罗拉新车离合器弹起时异响声很大，问题到现在还没解决，车主很不满。
问题解决满意率前三名
问题解决满意率后三名
- 反应速度最快厂家： 上海大众（回复处理及时）
- 最佳企业服务热线： 一汽马自达（服务态度好）
- 最重视用户意见厂家： 北京奔驰（为用户上门服务）
一次性修复率前三名
一次性修复率后三名
2010年8月中旬
理由：
POLO转向异响，已更换配件问题解决，对厂家和4S店服务满意。
理由：
科鲁兹发动机和变速箱连接处渗油，维修过两次始终未解决，车主不满。
问题解决满意率前三名
问题解决满意率后三名
- 反应速度最快厂家： 上海大众（回复处理及时）
- 最佳企业服务热线： 长安福特（服务态度好）
- 最重视用户意见厂家： 北京奔驰（重视上门服务）
一次性修复率前三名
一次性修复率后三名
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