每旬汽车厂家的综合服务情况主要从以下方面进行评定：投诉是否涉及重要部件、是否较多、是否是批量性问题；汽车厂家问题解决及时性、一次性解决率、用户满意度等情况（如，用户对汽车厂家人员技能、服务时效、服务态度、收费、配件等综合评定状况）。
2010年2月下旬
理由：
致胜车主称赞厂家能快速更换配件，有效解决问题，并适当延长保修期，服务周到。
理由：
很多科鲁兹车主说长期被刹车异响困扰，磨盘无用，向厂家反映多次，苦等数月无果。
问题解决满意率前三名
问题解决满意率后三名
- 反应速度最快厂家： 海马汽车（次日就更换配件）
- 最佳企业服务热线： 上海汽车（当日联系车主解决）
- 最重视用户意见厂家： 奇瑞汽车（详细了解用户想法）
一次性修复率前三名
一次性修复率后三名
2010年2月中旬
理由：
当民意车主与服务站产生纠纷时，厂家积极协调，尽快弥补车主损失，得到称赞。
理由：
很多用户反映双离合迈腾低速窜车，堵车时易追尾，厂家迟迟不予解决。
问题解决满意率前三名
问题解决满意率后三名
- 反应速度最快厂家： 上海大众（当日配送车辆）
- 最佳企业服务热线： 长安福特（节假日仍高效工作）
- 最重视用户意见厂家： 哈飞（详细记录用户意见）
一次性修复率前三名
一次性修复率后三名
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