
每旬汽车厂家的综合服务情况主要从以下方面进行评定:投诉是否涉及重要部件、是否较多、是否是批量性问题;汽车厂家问题解决及时性、一次性解决率、用户满意度等情况(如,用户对汽车厂家人员技能、服务时效、服务态度、收费、配件等综合评定状况)。
2010年2月下旬
理由:
致胜车主称赞厂家能快速更换配件,有效解决问题,并适当延长保修期,服务周到。

理由:
很多科鲁兹车主说长期被刹车异响困扰,磨盘无用,向厂家反映多次,苦等数月无果。

问题解决满意率前三名
问题解决满意率后三名
- 反应速度最快厂家: 海马汽车(次日就更换配件)
- 最佳企业服务热线: 上海汽车(当日联系车主解决)
- 最重视用户意见厂家: 奇瑞汽车(详细了解用户想法)
一次性修复率前三名
一次性修复率后三名
2010年2月中旬
理由:
当民意车主与服务站产生纠纷时,厂家积极协调,尽快弥补车主损失,得到称赞。

理由:
很多用户反映双离合迈腾低速窜车,堵车时易追尾,厂家迟迟不予解决。

问题解决满意率前三名
问题解决满意率后三名
- 反应速度最快厂家: 上海大众(当日配送车辆)
- 最佳企业服务热线: 长安福特(节假日仍高效工作)
- 最重视用户意见厂家: 哈飞(详细记录用户意见)
一次性修复率前三名
一次性修复率后三名
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