
每旬汽车厂家的综合服务情况主要从以下方面进行评定:投诉是否涉及重要部件、是否较多、是否是批量性问题;汽车厂家问题解决及时性、一次性解决率、用户满意度等情况(如,用户对汽车厂家人员技能、服务时效、服务态度、收费、配件等综合评定状况)。
2010年8月下旬
理由:
铂锐问题厂家派人亲赴鄂尔多斯解决,车辆已更换配件,车主对厂家满意。

理由:
卡罗拉新车离合器弹起时异响声很大,问题到现在还没解决,车主很不满。

问题解决满意率前三名
问题解决满意率后三名
- 反应速度最快厂家: 上海大众(回复处理及时)
- 最佳企业服务热线: 一汽马自达(服务态度好)
- 最重视用户意见厂家: 北京奔驰(为用户上门服务)
一次性修复率前三名
一次性修复率后三名
2010年8月中旬
理由:
POLO转向异响,已更换配件问题解决,对厂家和4S店服务满意。

理由:
科鲁兹发动机和变速箱连接处渗油,维修过两次始终未解决,车主不满。

问题解决满意率前三名
问题解决满意率后三名
- 反应速度最快厂家: 上海大众(回复处理及时)
- 最佳企业服务热线: 长安福特(服务态度好)
- 最重视用户意见厂家: 北京奔驰(重视上门服务)
一次性修复率前三名
一次性修复率后三名
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