每旬汽车厂家的综合服务情况主要从以下方面进行评定：投诉是否涉及重要部件、是否较多、是否是批量性问题；汽车厂家问题解决及时性、一次性解决率、用户满意度等情况（如，用户对汽车厂家人员技能、服务时效、服务态度、收费、配件等综合评定状况）。
2010年5月中旬
理由：
哈弗后桥异响已消除，车主对厂家和4S店服务表示满意。
理由：
科鲁兹减震器异响，车主不满4S店的处理和服务。
问题解决满意率前三名
问题解决满意率后三名
- 反应速度最快厂家： 海马汽车（及时联系车主致歉）
- 最佳企业服务热线： 长安福特（服务态度好）
- 最重视用户意见厂家： 吉利汽车（认真解释沟通）
一次性修复率前三名
一次性修复率后三名
2010年5月上旬
理由：
骊威变速箱异响基本消除，车主对厂家和4S店服务表示满意。
理由：
新君威后轮刹车盘严重磨损，多次向厂家反映问题均无结果。
问题解决满意率前三名
问题解决满意率后三名
- 反应速度最快厂家： 上汽通用五菱（更换配件及时）
- 最佳企业服务热线： 上海汽车（及时回复）
- 最重视用户意见厂家： 吉利汽车（与车主及时沟通）
一次性修复率前三名
一次性修复率后三名
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