君越宣传与实际大相径庭 异响问题久修不好

【内容摘要】

“我是君越 2.4 精英爵士版车主，购车快两年，但车辆异响问题一直没修好，张家港森通4S店的服务很不负责任，要求厂家尽快解决问题。 ”这是江苏省李先生在投诉时对上海通用君越问题的描述。

【投诉全文】

李先生在投诉中这样描述： 

反映的第一个问题是君越异响。鉴于上海通用公司响亮的名声和高质量的售后服务，我于2008年5月在江苏省张家港市森通别克4S店购买了08款君越（精英爵士版），并且坚信它将引领我“创造宁静”，然而事实却证明它带来一片“喧嚣”。

（1）09年10月，在第两万公里的行驶过程中，我发现车辆不间断地发出“咕噜…咕噜”的声音。经过张家港4S店技术人员的反复检修，噪声任然存在。截止2010年1月15日本车辆已行驶的里程是2.7万公里,可是问题在维修长达3个多月后却还未顺利解决。最后，技术人员告诉我他们也没办法修了，让我开到上海总部给专门的技术人员修理。

（2）我就把事情的实际反应到上海通用别克总部但仍不了了之，于是我就通过网上汽车维权部门进行投诉，在01年1月28日，经车辆维权部门的协调，上海别克客服部终于受理此事，并让我再次把车开到张家港森通别克4S店进行维修。于是，1月28日我把车子开到了4S店，接待我的客服人员告知我车子的维修期需一个星期，叫我把车上贵重物品带走。当我在杂物箱里收拾东西时发现里面有颗螺丝，还发现旁边的一个螺丝孔竟然没拧上螺丝（我的车子一直是在这家4S店做维护的）。于是我就问技术总监（刘师傅）那是怎么回事，可他却告诉我”这种情况是很正常的”。然后我就说“幸好是杂物箱的螺丝没拧上，如果是发动机或底盘的螺丝没拧上，那后果不知会如何啊？！”，没想到他竟然生气了并对我说你到其他的4S店去修理吧。 1月29日，我到4S店想看看汽车维修得如何，却看到我的车被停放在停车场（不是维修车间）。看到此景，我就打电话问了4S周经理是否已把我的车修好，他说：“我们没办法修，要等我们和上海通用别克的技术部门商量看是否能派专人到我们店来帮你维修。”于是让我把车子先开回，等他们的电话通知。我的车子保修期马上要到了，不知何时能接到他们的电话通知。而且，之前已经反复维修过了好几次，1月28日让我再开车过去维修时说好修一个星期，今天却又让我把车子开回。这种做法让我很难相信4S店的售后服务质量。

难道这就是品牌知名度很高的上海通用公司的办事效率么？难道这就是贵公司的服务态度么？这不正违背了贵公司所坚持的准则（以客户为中心，以市场为导向），那还如何为广大消费者“创造宁静”？此事件给我带来了车子的噪声和心情的烦躁。 其下是贵公司通用别克的广告语： 我们无法改变崎岖，但我们可以创造平顺； 我们无法改变喧嚣，但我们可以创造宁静； 我们无法改变前方，但我们可以创造前进的力量！最后，希望贵公司能尽快还我一片宁静，还车子一片宁静。  

车主要求：经多次维修都未修好，要求更换整车。  

2010年2月3日上午，车人网（中国质量协会全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站）将李先生的投诉发给上海通用汽车客服部，我们将会对此投诉继续跟踪。