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依据:
·汽车产品质量:投诉是否涉及重要部件，是否较多；是否是批量性问题。
·汽车产品服务:解决及时性、一次性解决率、用户满意度等。（如，用户对汽车厂家人员技能、服务时效、服务态度、收费、配件等综合评定状况。） |
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2008年11月
上旬 |
 红榜 |
一汽大众 |
| 理由 |
厂家解决用户问题迅速，反馈及时，车主满意。 |
| 黑榜 |
东风标致 |
| 理由 |
用户投诉问题解决率低，处理时间长。 |
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2008年10月
下旬 |
| 红榜 |
奇瑞汽车 |
| 理由 |
厂家联系用户主动积极，反馈及时，车主满意。 |
| 黑榜 |
上海通用 |
| 理由 |
凯越车主认为锦湖轮胎出现问题后，厂家解决不积极。 |
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2008年10月
中旬 |
| 红榜 |
一汽大众 |
| 理由 |
厂家解决用户问题表现积极，处理迅速及时。 |
| 黑榜 |
长安福特 |
| 理由 |
车主认为福克斯小毛病解决不好，厂家处理问题敷衍、拖沓。 |
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2008年10月
上旬 |
| 红榜 |
海南马自达 |
| 理由 |
厂家主动联系车主解决问题,服务积极周到，车主满意。 |
| 黑榜 |
东风标致 |
| 理由 |
标致307问题始终得不到解决,车主认为厂家售后服务差，处理问题敷衍。 |
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依据:
·解决及时度
·一次性解决率
·解决满意度等
排名情况：问题解决最快厂家、一次性修复率最高前三名、问题解决满意率后三名 |
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| 2008年11月上旬 |
| 解决问题最快厂家：一汽大众 |
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| 一次性修复率最高前三名： |
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一汽大众 广州本田 海马汽车 |
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| 问题解决满意率后三名： |
| 东风标致 上海通用 长安福特 |
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| 2008年10月下旬 |
| 解决问题最快厂家：上海华普 |
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| 一次性修复率最高前三名： |
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上海大众 奇瑞汽车 哈飞汽车 |
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| 问题解决满意率后三名： |
| 上海通用 东风日产 比亚迪 |
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| 2008年10月中旬 |
| 解决问题最快厂家：一汽大众 |
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| 一次性修复率最高前三名： |
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一汽大众 奇瑞 沃尔沃 |
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| 问题解决满意率后三名： |
| 长安福特 上海通用 东风雪铁龙 |
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| 2008年10月上旬 |
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| 一次性修复率最高前三名： |
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上海大众 海南马自达 长安铃木 |
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| 问题解决满意率后三名： |
| 上海通用 东风标致 东风日产 |
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依据:
·质量情况:是否是重要部件、统一车型多个部件、批量性问题
·投诉率:一定时间内,同一车型的投诉质量占全部投诉的比率(以中国质协用户委员会汽车与质量服务跟踪站收到投诉为准) |
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| 2008年11月上旬 |
| 投诉靠前车型 |
 奇瑞A5 |
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↑ |
 标致307 |
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↑ |
 凯越 |
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↓ |
 远景 |
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↑ |
 乐风 |
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↑ |
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| 2008年10月下旬 |
| 投诉靠前车型 |
| 凯越 |
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↑ |
| 福克斯 |
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→ |
| 奇瑞QQ3 |
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↑ |
| 福美来二代 |
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↑ |
| 沃尔沃S40 |
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↑ |
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| 2008年10月中旬 |
| 投诉靠前车型 |
| 凯旋 |
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↑ |
| 福克斯 |
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↑ |
| 凯越 |
|
↓ |
| 奇瑞A516 |
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↑ |
| 速腾 |
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↑ |
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| 2008年10月上旬 |
| 投诉靠前车型 |
| 凯越 |
|
→ |
| 标致307 |
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↑ |
| 海福星 |
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↑ |
| 奥德赛 |
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↑ |
| 凯旋 |
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↑ |
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